售后退换货政策

<div> 365天质保 自签收之日起，眼镜享受365天质保服务。质保范围包括产品本身材料及工艺缺陷导致的质量问题。镜架因跌落、挤压、自行拆卸等人为外力导致的损坏，镜片因意外、疏忽或保养不当造成的损坏，均不在质保范围内。 15 天无忧重配 自签收之日起15天内，若光学眼镜佩戴不适，可享受重配1次。重配后的订单不再支持二次退换货。如因提供错误处方等用户责任，申请退货退款，将扣除已镜片相关费用,且由您承担退回运费。 Firmoo责任 物流问题 因快递运输、物流中转、派送延迟、包裹丢失、破损等原因造成的问题，Firmoo将全权负责、全程跟进，无需您承担任何责任与费用。您只需联系在线客服，我们会第一时间妥善处理，为您提供安心的购物保障。 收到眼镜破损/有划痕 收到产品后，若发现眼镜破损、划痕等质量问题，均由Firmoo承担全部责任。您只需第一时间联系在线客服，提供订单编号及产品破损/划痕的清晰照片，我们会立即核实，并为您提供妥善处理方案。 产品错发/漏发 若收到的产品与订单不符（包括但不限于眼镜度数、镜框颜色/样式、镜片类型/颜色/涂层、商品数量），由Firmoo承担全部责任。请您根据不符类型，提供对应材料联系客服： 若为度数有误：请提供原始验光单照片、订单编号及镜框编号； 若为镜框发错：请提供产品照片、订单编号及镜框编号。 我们将快速核实信息，为您提供妥善的售后解决方案。 镜架断裂或破损 自签收之日起，眼镜享受365天质保服务。若眼镜因本身材料及生产工艺缺陷导致断裂、掉漆、生锈等质量问题，Firmoo将为您提供免费维修或更换服务，原产品免费退回进行产品检测，保障您的合法权益（人为损坏、意外摔损等非产品本身质量问题，不在质保范围内）。 新眼镜佩戴不舒适 新眼镜因度数、散光轴位、镜框弧度、镜片类型等参数发生变化，通常需要3-7天的适应期。适应初期出现轻微头晕、眼睛酸胀、视物地面不平整等情况，均属于正常反应，建议您持续佩戴，让眼睛逐步适应。若适应期后不适感仍未缓解，请随时联系在线客服，我们将与您进一步核对验光光度、佩戴参数等信息，提供妥善售后处理方案。 用户责任 尺寸选择不合适 线上配镜中，镜框尺寸不合适是较为常见的问题。建议您在下单前，通过测量旧镜确认合适的镜框尺寸；收到新眼镜后，若发现尺寸不合适，请在15天内联系在线客服。我们支持15天内重配1次，您仅需支付寄回运费及产品价格的差额；若您选择退货退款，将扣除镜片相关费用，且由您承担退回运费。 眼镜戴着不好看/不喜欢 收到新眼镜后，若您对眼镜款式、颜色或镜片膜层不满意，请在收到眼镜后15天内联系在线客服。我们支持重配1次，您仅需支付寄回运费及产品价格的差额；若您选择退货退款，将扣除镜片相关费用，且由您承担退回运费。 度数填写错误/验光单上传错误 若因您个人填写的度数错误、上传的验光单信息错误，导致眼镜佩戴不适，请在收到眼镜后15天内联系在线客服，并提供正确的验光度数信息。我们支持15天内重配1次，您仅需支付寄回运费及产品价格的差额；若您选择退货退款，将扣除镜片相关费用，且由您承担退回运费。 人为原因损坏 若眼镜因人为原因造成损坏，包括但不限于：跌落、挤压、自行拆卸、暴力掰扯等外力导致的镜架变形/断裂；或因意外损坏、使用疏忽、保养不当导致的镜片刮花、破损、脱模等，均不属于质量问题与质保范围。此类情况下：若产品可维修，我们可提供有偿维修服务，退回运费需要由您承担；若产品已无法维修，可为您提供折扣重新购买的解决方案。   备注： <ol> <li style="text-align:left"> 发起退换货前，请先与在线客服沟通协商，确认处理方案后再进行后续操作，避免影响售后效率。 </li> <li style="text-align:left"> 关于色差：所有产品均为实物拍摄，因拍摄灯光、显示器色彩偏差及个人对颜色的理解不同，产品实际颜色与图片存在一定范围内的偏差，属于正常情况，不视为质量问题。 </li> <li style="text-align:left"> 关于镜框尺寸：镜腿上标注的镜框尺寸，因各厂家执行标准不同可能会略有差异，实际尺寸请以对应产品详情页标注为准。 </li> <li style="text-align:left"> 更换服务限制：我们仅提供Firmoo品牌眼镜的更换服务，不提供其他品牌眼镜的更换、加工和维修服务。 </li> <li style="text-align:left"> 订单限制：目前平台暂未开通运费险，订单因个人原因产生退货寄回运费需由用户自行承担，建议优先使用“在线试戴”功能挑选款式。新用户首次购买，建议不超过2副；若订单中眼镜数量达到9副及以上，且因用户个人责任申请退换货，平台将不予受理。 </li> </ol> </div>